Terveysasemien puhelinpalvelut ja chat-palvelu ovat ruuhkautuneet koko Keski-Suomessa

Keski-Suomen hyvinvointialue
Tiedote 28.5.2024

Terveysasemien puhelinpalvelut ja chat-palvelu ovat ruuhkautuneet koko Keski-Suomessa

Keski-Suomen hyvinvointialueen terveysasemien puhelinpalvelut ja chat-palvelu ovat ruuhkautunut pahoin. Tämän vuoksi kaikkiin kiireettömiin soittopyyntöihin ei pystytä vastaamaan saman päivän aikana. Myös chat-palvelun odotusajat ovat pidentyneet.

Jos olet jättänyt soittopyynnön, odotathan takaisinsoittoa ennen uutta yhteydenottoa puhelimitse tai ennen kuin otat yhteyttä chat-palvelun kautta. Useat soittopyynnöt ja jonottaminen useassa kanavassa ruuhkauttavat asiointia entisestään. Pahoittelemme häiriötä.

Puhelinpalvelun ruuhkautuminen ei vaikuta kiireellisiin soittopyyntöihin, niihin pyrimme vastaamaan samana päivänä.

Hyödynnä sähköistä asiointia

Keski-Suomen hyvinvointialueelta kannustetaan kaikkia asukkaita mahdollisuuksien mukaan käyttämään puhelinsoiton sijaan sähköisiä palveluita. Esimerkiksi valtakunnallinen Omaolo-palvelu on yksi Keski-Suomen hyvinvointialueen sähköisen asioinnin kanavista, jossa voit asioida ilman puhelinsoittoa ja palveluajoista riippumatta. Omaolo-palvelun oirearvion antama hoitosuositus voi olla esimerkiksi kiireellinen ohjaus alueen päivystykseen, sähköinen yhteydenotto ammattilaiselle, suora ohjaus esimerkiksi hoitajan, lääkärin tai fysioterapeutin sähköiseen ajanvaraukseen tai kotona toteutettavat hoito-ohjeet, riippuen aina yksilöllisistä vastauksistasi.

Myös reseptien uusinta onnistuu sujuvasti Omakanta-palvelussa .

Kaikkiin Keski-Suomen hyvinvointialueen tarjoamiin sähköisiin palveluihin voit tutustua asioi sähköisesti -sivullamme.

Lisätietoja:

Hyvinvointialue: Puhelinlinjat ruuhkautuneet useimmilla terveysasemilla potilastietojärjestelmän hitauden vuoksi

Keski-Suomen hyvinvointialue
Tiedote 10.5.2024

 

Puhelinlinjat ruuhkautuneet useimmilla terveysasemilla potilastietojärjestelmän hitauden vuoksi 

Lifecare-potilasjärjestelmässä ilmenneen hitauden vuoksi useat puhelinlinjat ovat ruuhkautuneet Keski-Suomen hyvinvointialueen terveysasemilla. Hitaus koskee sekä kiireettömiä että kiireellisiä puhelinlinjoja. Potilastietojärjestelmän hitaus vaikuttaa siihen, että potilaita ei pystytä palvelemaan puhelimessa yhtä ripeästi kuin normaalioloissa.

Lifecare-potilastietojärjestelmän hitaus vaikuttaa Jyväskylän, Hankasalmen, Uuraisten, Keuruun, Multian, Laukaan, Konneveden, Petäjäveden, Muuramen, Toivakan, Joutsan ja Luhangan terveysasemien puhelinpalveluihin.

Syytä potilastietojärjestelmien hitauteen selvitellään parhaillaan.

Pahoittelemme tapahtunutta.

 

Lisätietoja:

Niina Ylönen-Käyrä, palvelupäällikkö, Laaja-alainen sosiaali- ja terveyskeskus

nina.ylonen-kayra@hyvaks.fi; p. 050 439 3390

Sosiaali- ja terveyspalvelujen palveluverkkoehdotus keskisuomalaisten kommentoitavana 22.2.–23.3.2024

Keski-Suomen hyvinvointialue

22.2.2024

Ota kantaa, miten sosiaali- ja terveyspalveluja tullaan tarjoamaan tulevaisuudessa Keski-Suomessa. Palveluverkon lausuntovaiheen kommentit toimivat päätöksenteon tukena.

Keski-Suomen hyvinvointialueella on valmisteltu sosiaali- ja terveyspalveluiden palveluverkon lausuntovaiheen materiaali, joka kattaa monikanavaisen palveluverkon osalta niin fyysiset ns. kivijalka palvelupisteet, kuin liikkuvat ja kotiin vietävät palvelut sekä sähköisen palvelun. Lausuntomateriaaliin ja erilaisiin palveluverkon vaihtoehtoisiin malleihin on mahdollisuus ottaa kantaa 22.2.–23.3. välisenä aikana, jonka jälkeen aluehallitus tekee lopullisen ehdotuksen aluevaltuustolle.

Ehdotuksessa vahvistettaisiin kaikissa kunnissa ikääntyneitä ja perheitä kohtaavia matalan kynnyksen palveluita. Ympärivuorokautisen asumisen palveluita tarjotaan vanhuksille ensisijaisesti omasta kunnasta. Sosiaali- ja terveysasemien määrää vähennettäisiin pitkälti palveluiden ylläpitämisen ja jatkuvuuden turvaamisen vuoksi, osa syynä on myös merkittävät vaikeudet saada rekrytoitua henkilöstöä alueella eritoimipisteisiin. Alueellisia sairaalaosastojen määrää hieman vähennettäisiin ja niiden työnjakoa uudistettaisiin. Niiden paikkamäärää ei lähtökohtaisesti vähennetä ja ne erikoistuvat tiettyjen osaamisten mukaan. Liikkuvien ja sähköisten palveluiden tarjontaa laajennetaan.

Ehdotuksen tarkoitus on vahvistaa voimavaroja ennaltaehkäisevän ja varhaisen tuen palveluissa ja monipuolistaa palvelutarjontaa sekä turvata palveluiden tuottaminen ja niiden jatkuvuus.

Lausuntomateriaali julkaistu hyvinvointialueen verkkosivuilla

Sosiaali- ja terveyspalvelujen kommentoitava lausuntomateriaali on julkaistu verkkosivuillamme www.hyvaks.fi/palveluverkko/osallistu. Materiaali on laaja, joten tarjoamme verkkosivuillamme mahdollisuuden tutustua aineistoon myös osissa.

Verkkosivuilla julkaistulla materiaalissa kuvataan lisäksi palveluverkkotyön taustoja ja palveluverkkoehdotuksen vaikutusten ennakkoarviointi sekä, mitä palveluverkkojen uudistaminen tarkoittaa lasten, nuorten ja perheiden palveluiden, koti- ja asumispalveluiden, laaja-alaisen sosiaali- ja terveyskeskuksen sekä sairaalapalveluiden näkökulmasta.

Ota kantaa, miten sosiaali- ja terveyspalveluja tullaan tarjoamaan tulevaisuudessa Keski-Suomessa

Lausuntomateriaali on jaoteltu niin sanotun palveluverkkomääritelmän mukaisiin palveluihin, jotka muodostavat sosiaali- ja terveyspalvelujen perusrungon, sekä muihin palveluihin. Palveluverkkomääritelmän mukaisista palveluista eli sosiaali- ja terveysasemien palveluista, alueellisesta osastotoiminnasta, ikääntyneiden ympärivuorokautista asumisesta, perhekeskuksista sekä ikääntyneiden päivätoiminnasta on kuvattu nykytila ja kaksi eri vaihtoehtoa. Muista palveluista on kuvattu nykytila sekä palvelujen kehittämisen tavoitetila ja sijoittumisen periaatteet.

Palveluverkko määritelmän mukaisista palveluista pyydetään arvioimaan nykytilaa ja vaihtoehtoja 1 ja 2. Muista palveluista pyydetään arvioimaan nykytilaa sekä kehittämisen tavoitteita ja sijoittumisen periaatteita.

Arviointia voi tehdä eri näkökulmista: miten eri vaihtoehdot tulisivat vaikuttamaan keskisuomalaisiin, hyvinvointialueen ja kuntien elinvoimaan, talouteen, hyvinvointialueen henkilöstöön, ympäristöön ja seutuihin.

Palveluverkkosuunnitelmia esitellään, ja niitä pääsee kommentoimaan eri foorumeissa. Kaikilla keskisuomalaisilla on mahdollisuus osallistua palveluverkon kommentointiin osoitteessa www.otakantaa.fi. Kyseisellä sivustolla voi myös keskustella aiheesta. Hyvinvointialueen sosiaali- ja terveysasemilta löytyy myös tulostettu lausuntomateriaali sekä paperisia lomakkeita kommentointia varten 26.2.–15.3.

Lisäksi keskisuomalaiset voivat osallistua kommentointiin ympäri Keski-Suomea järjestettävissä asukastilaisuuksissa, joista osaan on mahdollista osallistua myös etäyhteyksin. Asukastilaisuuksia järjestetään seuraavasti:

Erityisryhmille, kuten maahanmuuttajille ja romaneille järjestetään kohdennettuja keinoja palveluverkkosuunnitelmien kommentointiin mm. järjestöjen kanssa yhteistyössä. Kommentointi on mahdollistettu myös mm. ikääntyneiden päivätoiminnan ja asumispalveluiden asiakkaille sekä lastensuojelun jälkihuoltoon. Lisäksi muutamissa työttömien ja asunnottomien kohtaamispaikoissa, kuten Palvelukeskus Hanskassa on mahdollisuus kommentointiin.

Palveluverkkotyön kommentointiin osallistuu myös satunnaisotannalla valituista 10 000 keskisuomalaisesta muodostettu 30 henkilön asukaspaneeli, joka kommentoi palveluverkkoa kolmessa eri asukaspaneelin keskustelutilaisuudessa maaliskuun alussa. Asukaspaneeli tuottaa työskentelynsä tuotoksena palveluverkkotyötä koskevan asukaslähtöisen julkilausuman, joka toimitetaan hyvinvointialueen päättäjille päätöksenteon tueksi.

 

Kunnilla, järjestöillä, seurakunnilla, palveluntuottajilla ja yrityksillä sekä muilla sidosryhmillä on mahdollisuus kommentoida palveluverkkoesitystä lausuntopalvelu.fi -verkkosivun kautta. Palveluverkko tulee olemaan aiheena myös 13.3. järjestettävässä järjestöfoorumissa sekä 6.3. järjestettävässä yrittäjäfoorumissa. Keski-Suomen liiton, julkisen liikenteen ja taksitoimijoiden kanssa on omat tilaisuutensa.

Hyvinvointialueen vammaisneuvosto, nuorisovaltuusto, vanhusneuvosto sekä järjestöjen ja seurakuntien ja palveluntuottajien vaikuttamistoimielimet tulevat käsittelemään aihetta, ja heitä pyydetään osallistamaan käsittelyyn myös kuntien vastaavat vaikuttamistoimielimet.

Palveluverkon lausuntomateriaali käydään hyvinvointialueen henkilöstön osalta keskustellen läpi työtiimeissä. Lisäksi henkilöstölle järjestetään aiheesta työpajoja eri puolella Keski-Suomea.

Palveluverkon lausuntovaiheen kommentit toimivat päätöksenteon tukena

Palveluverkon lausuntovaiheen kommentit kootaan yhteen ja ne toimivat päätöksenteon tukena. Aluevaltuusto päättää Keski-Suomen hyvinvointialueen tulevasta sosiaali- ja terveyspalveluiden palveluverkosta aluehallituksen esityksestä tämänhetkisen aikataulun mukaan toukokuussa 2024. Keski-Suomen sosiaali- ja terveyspalveluiden palveluverkkoja rakennetaan päätöksen mukaisesti vaiheittain 2030 mennessä.

Lisätietoja palveluverkosta: www.hyvaks.fi/palveluverkko

Lisätietoja:

  • Jan Tollet, hyvinvointialuejohtaja, p. 050 400 0073, jan.tollet(at)hyvaks.fi
  • Kati Kallimo, toimialajohtaja, sosiaali- ja terveyspalvelut, p. 050 442 2302, kati.kallimo(at)hyvaks.fi

 

Keski-Suomen hyvinvointialue: Syksyn 2023 influenssa- ja koronarokotuspäivät

17.10.2023

Keski-Suomen hyvinvointialue tiedottaa:

 

Influenssa- ja koronarokotuksia annetaan maksuttomiin influenssa- ja koronarokotuksiin oikeutetuille riskiryhmäläisille.

Influenssa- ja koronarokotuksia annetaan maksuttomiin influenssa- ja koronarokotuksiin oikeutetuille riskiryhmäläisille Keski-Suomen hyvinvointialueella ensisijaisesti ajanvarauksettomilla rokotuspäivillä marraskuusta 2023 alkaen niissä kunnissa, joissa ajanvarauksettomia rokotuspäiviä järjestetään. Lisäksi rokotuksia saa osassa kuntia myös ajanvarauksen kautta. Influenssa- ja koronarokotteen voi ottaa yhtä aikaa.

Rokotuspäiviä järjestetään useilla eri terveysasemilla. Maksuttomiin rokotuksiin oikeutetut yli 12-vuotiaat riskiryhmäläiset voivat osallistua mihin tahansa Keski-Suomen hyvinvointialueen terveysasemilla järjestettävistä rokotuspäivistä.

Raskaana olevat ja alle 7-vuotiaat rokotetaan neuvoloissa ajanvarauksella sekä jyväskyläläiset ja muuramelaiset raskaana olevat ja alle 7-vuotiaat Palokan neuvolan ajanvarauksettomina rokotuspäivinä 18.11., 16.12. ja 13.1. klo 8–16. Alle 12-vuotiaita ei voida rokottaa muissa ajanvarauksettomissa rokotuspäivissä, koska heidän rokottamiseensa tarvittavaa lasten koronarokotetta ei ole yleisissä rokotuspäivissä tarjolla.

Listaus hyvinvointialueen terveysasemien ja neuvoloiden ajanvarauksettomista rokotuspäivistä löytyy Hyvaks.fi-verkkosivuilta: Influenssa- ja koronarokotukset.

Toivomme, että maksuttomiin influenssa- ja koronarokotuksiin oikeutetut yli 12-vuotiaat hyvinvointialueen asukkaat ottavat rokotukset ensisijaisesti ajanvarauksettomina rokotuspäivinä. Osassa kunnista rokotusajan voi varata sähköisesti tai chatin kautta 1.11. alkaen. Mikäli et pysty osallistumaan mihinkään ajanvarauksettomista rokotuspäivistä, etkä voi varata aikaa sähköisesti tai chatissa, varaa rokotusaika 1.11. alkaen puhelimitse omalta terveysasemalta. Tarkemmat ohjeet sähköiseen, chat- ja puhelinajanvaraukseen löytyvät hyvaks.fi-verkkosivuiltamme.

Rokotuksia annetaan riskiryhmäläisille myös ennalta sovittujen hoitajavastaanottokäyntien, kuten määräaikaiskontrollien, yhteydessä.

Koulu- ja opiskeluterveydenhuolto rokottaa riskiryhmiin kuuluvat koululaiset ja opiskelijat.

Ikääntyneiden ja erityisryhmien asumispalveluiden asiakkaiden sekä kotiin vietävien palveluiden asiakkaiden rokotuksista huolehtii pääsääntöisesti yksikön tai palvelun henkilökunta. Koti- ja asumispalvelujen asiakkaita rokotetaan marraskuun lopulta alkaen.

Maksuttomaan influenssarokotukseen ovat oikeutettuja

  • Raskaana olevat
  • Kaikki 65 vuotta täyttäneet
  • Alle 7-vuotiaat lapset
  • Varusmiespalveluksensa aloittavat miehet ja vapaaehtoisen asepalveluksen aloittavat naiset
  • Sosiaali- ja terveydenhuollon sekä lääkehuollon henkilöstö, joka osallistuu potilaiden ja asiakkaiden välittömään hoitoon tai huoltoon
  • Vakavalle influenssalle erityisen alttiiden henkilöiden lähipiiri
  • Sairauden tai hoidon vuoksi riskiryhmiin kuuluvat

Lisäksi THL on ohjeistanut, että maksutonta kausi-influenssarokotetta voidaan tarjota kaikille niille henkilöille, jotka työnsä tai muun olosuhteen vuoksi ovat suuressa lintuinfluenssaviruksen tartuntariskissä. Näitä ryhmiä ovat muun muassa:

  • turkistarhoilla työskentelevät
  • siipikarjan parissa työskentelevät
  • virkaeläinlääkärit sekä
  • laboratoriotyöntekijät, jotka työskentelevät lintuinfluenssan näytteenoton parissa.

Maksuttomaan koronatehosterokotukseen ovat oikeutettuja raskaana olevat, 65 vuotta täyttäneet, 18 vuotta täyttäneet lääketieteellisiin riskiryhmiin kuuluvat sekä 12 vuotta täyttäneet voimakkaasti immuunipuutteiset henkilöt.  Tarkempi listaus maksuttoman influenssa- ja koronarokotteen saavista riskisryhmistä löytyy THL:n verkkosivuilta: Sairauden tai hoidon vuoksi riskiryhmään kuuluvien influenssarokotukset – THL

Lue lisää:

Lisätietoja:

  • Vastaanotot: Niina Ylönen-Käyrä, alueylihoitaja, niina.ylonen-kayra@hyvaks.fi, p. 050 439 3390
  • Neuvolat: Tiina Kelin, palvelupäällikkö, tiina.kelin@hyvaks.fi, p. 040 539 2584
  • Koti- ja asumispalvelut: Jaana Palosara, jaana.palosara@hyvaks.fi, p. 040 553 9642
  • Rokotteet: Jaana Leppäaho-Lakka, infektioylilääkäri, jaana.leppaaho-lakka@hyvaks.fi, p. 014 269 1578

Keski-Suomen hyvinvointialueen toimipisteiden kesän aukioloajat

Keski-Suomen hyvinvointialueen toimipisteiden kesän aukioloajat löytyvät kootusti osoitteesta: https://hyvaks.fi/kesan-aukioloajat

Multian, Petäjäveden, Uuraisten, Toivakan, Luhangan ja Säynätsalon terveysasemilla lääkäri- ja hoitajavastaanottojen kesäsulut ajoittuvat juhannuksesta heinäkuun loppuun ajanjaksolla 26.6.-30.7.2023. Tarkemmat tiedot https://hyvaks.fi/kesan-aukioloajat.

Kesän poikkeuksellisesta palvelutarjonnasta tiedotetaan alueen asukkaita myös niissä toimipisteissä, joita muutokset koskevat. Syynä kesän poikkeukselliseen palvelutarjontaan ovat työntekijöiden kesälomat ja sijaisten heikko saatavuus.

Alueen asukkaita pyydetään huomioimaan, että kiireetöntä vastaanottoa on kesän aikana tarjolla rajoitetusti. Asukkaita pyydetäänkin hoitamaan ei-kiireelliset asiat, kuten reseptien uusinnat hyvissä ajoin.  Kiireettömissä asioissa voit myös hyödyntää sähköisiä asiointipalvelujamme läpi kesän.

Nettisivuille https://hyvaks.fi/kesan-aukioloajat on koottu myös kaikkien muiden Keski-Suomen hyvinvointialueen palveluiden tiedot, joihin kesäaika tuo muutoksia. Sivuja päivitetään tarpeen mukaan läpi kesän.

 

Lisätiedonantajina:

Ilkka Käsmä, alueylilääkäri, ilkka-kristian.kasma@hyvaks.fi, p. 050 522 0486

Eva Pihlamaa-Tuononen, vastuualuejohtaja, eva.pihlamaa-tuononen@hyvaks.fi, p. 050 567 2920

Hyvinvointialue tiedottaa: Kiireettömien asioiden takaisinsoittopalvelussa on ruuhkaa osalla terveysasemia

Keski-Suomen hyvinvointialue

Tiedote 5.1.2023

 

Kiireettömien asioiden takaisinsoittopalvelussa on ruuhkaa osalla terveysasemia

Osassa Keski-Suomen hyvinvointialueen terveysasemia kiireettömien puheluiden linjat ovat ruuhkautuneet ja takaisinsoittoa joutuu nyt odottamaan tavallista pidempään.

Takaisinsoitossa olevaa puhelinruuhkaa tullaan purkamaan iltaisin sekä loppiaisen ja viikonlopun aikana. Näin ollen kiireettömän takaisinsoittopyynnön jättäneitä asiakkaita pyydetään seuraamaan puhelintaan poikkeuksellisesti myös terveysasemien ollessa suljettuina.

 

Turhat takaisinsoitot työllistävät – maltti on valttia

Terveysaseman ajanvarausnumeroon soittavat valitsevat puhelinnauhoitteen ohjeen mukaisesti kiireettömän puhelun takaisinsoittopyynnön.

Takaisinsoiton viipyessä, moni asiakas on kuitenkin ryhtynyt soittamaan terveysasemalleen uudelleen ja jättämään takaisinsoittopyyntöjä myös kiireelliselle linjalle. Näin ollen jokaisesta soitosta on jäänyt puhelinjärjestelmään uusi takaisinsoittopyyntö alkuperäisen yhden sijaan.

– Ohje onkin yksiselitteisesti se, että useita soittopyyntöjä ei tässä tilanteessa tule jättää vaan takaisinsoitto tulee vuorollaan, kun ruuhkaa puretaan, alueylilääkäri Ilkka Käsmä ohjeistaa.

 

Ohje takaisinsoittoa odottavalle

Terveysaseman ajanvarausnumerosta takaisinsoittoa odottelevan tulee kiireellisissä asioissa ja olonsa sitä edellyttäessä ottaa yhteyttä päivystysapuun numeroon 116 117 tai tarvittaessa hätänumeroon 112.

Ennen terveysasemalle soittoa oman tilanteen arvioimisessa auttaa myös www.omaolo.fi, josta löytyy useita eri tilanteisiin sopivia oirearvioita. Hyvä apu monenlaisiin asioihin löytyy myös digitaalisen sosiaali- ja terveyspalvelu Omaks:n kautta osoitteessa www.omaks.fi.

Pahoittelemme ruuhkautumisesta aiheutuvaa takaisinsoiton viivästymistä.

 

Lisätietoja:

 Ilkka Käsmä, alueylilääkäri, Keski-Suomen hyvinvointialue, p. 050 522 0486

 

Seututerveyskeskus esittelee sähköisen asioinnin palvelujaan kuntalaisille

Seututerveyskeskus esittelee sähköisen asioinnin palvelujaan kuntalaisille

Seututerveyskeskuksen alueella on käytössä monia asiakkaiden asiointia helpottavia sähköisen asioinnin palveluja. Kuntalaisten käytettävissä on mm. Omaolon oirearviot, hyvinvointivalmennukset ja terveystarkastus, sähköinen ajanvaraus ja ajan peruminen, suun terveydenhuollon ja mielenterveys- ja päihdepalvelujen chat sekä Omakanta-palvelu.

Jos nämä palvelut eivät ole vielä tuttuja, tervetuloa tutustumaan ja kyselemään niistä tarkemmin!

Sovellusasiantuntija esittelee sähköisen asioinnin palveluja tiistaina 25.10. klo 9–12 Toivakan terveysasemalla. 

Mahdollisista muista esittelytilaisuuksista ilmoitetaan myöhemmin erikseen.

Seuraavat esittelyt on jo pidetty:

  • Ke 7.9.22 klo 8–11.30 Petäjäveden terveysasema
  • Pe 9.9 klo 9–12 Keuruun terveysasema
  • Ma 19.9. klo 8–11 Laukaan terveysasema
  • Pe 23.9. klo 9–12 Joutsan terveysasema
  • Ma 26.9 klo 8–11 Toivakan terveysasema
  • Ma 26.9 klo 15–18 Laukaan kirjasto

Esittelytilaisuuksissa pääset vapaasti kyselemään sähköisen asioinnin palveluista ja testaamaan niitä sovellusasiantuntijamme opastuksella.

Sähköiseen asiointiin kotona tarvitset vain tietokoneen tai mobiililaitteen, joka on yhteydessä tietoverkkoon. Verkkosivuiltamme löydät tarvittavat linkit ja opastukset, jotka ohjaavat eteenpäin. Sähköinen asiointi sopii hyvin asioiden hoitoon myös terveysaseman palveluaikojen ulkopuolella ja se voi korvata jopa terveysasemalla asioinnin ja puhelinkontaktin tarpeen.

Lue lisää: www.seututk.fi/sahkoinenasiointi

Lisätietoja:
Sovellusasiantuntija Suvi Kumpulainen, 014 269 0093, suvi.kumpulainen@seututk.fi